Política de reembolso
Queremos garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria para todos nuestros clientes. Por ello, establecemos una política clara de cancelación, devolución y cambio para los productos adquiridos en nuestra tienda, especialmente para artículos de mobiliario y decoración del hogar.
Cancelación de pedidos antes del envío
Si un pedido es cancelado antes de que haya sido enviado, proporcionaremos un reembolso completo del importe pagado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, la solicitud ya no podrá tratarse como una cancelación previa al envío y deberá gestionarse mediante nuestro procedimiento de devolución establecido.
Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado
Los clientes pueden solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
La solicitud deberá enviarse dentro de este período, proporcionando la información necesaria del pedido y el motivo de la devolución o cambio para que nuestro equipo pueda evaluar y gestionar el caso correctamente.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibe un producto de mobiliario o artículo para el hogar que presenta daños o defectos que afectan a su uso normal, como por ejemplo grietas en las partes de madera de un mueble que impiden su correcta utilización, podrá solicitar una solución adecuada según las circunstancias del caso.
Asimismo, si cometemos un error en la preparación del pedido, como enviar un modelo, color o tamaño diferente al solicitado, el cliente podrá solicitar un reembolso completo o un cambio del producto correspondiente.
Las solicitudes relacionadas con defectos de fabricación o errores de nuestra parte serán revisadas por nuestro equipo para ofrecer la solución más adecuada.
Requisitos para devoluciones y cambios
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
El artículo debe mantenerse en buen estado. No debe presentar signos evidentes de uso, manchas, modificaciones, daños causados por el cliente u otros deterioros que vayan más allá de una inspección normal del producto.
Recomendamos conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución. Si el cliente no dispone del embalaje original, deberá asegurarse de que el artículo esté correctamente protegido para evitar daños durante el envío.
Todos los accesorios, manuales de usuario, documentos de garantía y cualquier otro elemento relacionado con el producto deben ser devueltos junto con el artículo.
Las etiquetas originales del producto deben permanecer intactas y no deben haber sido retiradas, dañadas o destruidas.
Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio
Solicitud inicial
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, recomendamos contactar con nosotros por correo electrónico.
El cliente deberá indicar claramente:
El número de pedido, que es el dato principal para identificar la compra.
Una descripción detallada del motivo de la solicitud, como insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con el estilo de decoración del hogar, problemas de calidad, defectos del producto u otros motivos relacionados.
Una explicación detallada permitirá que nuestro equipo pueda analizar el caso y proporcionar una respuesta más rápida y adecuada.
Verificación de la solicitud
Nuestro equipo de atención al cliente y verificación recibirá y revisará la solicitud enviada por correo electrónico o, cuando sea necesario, mediante contacto telefónico.
La revisión podrá incluir los siguientes pasos:
Confirmación de la autenticidad del pedido mediante la comparación con los registros del sistema y los datos de pago correspondientes.
Verificación de la fecha de compra para confirmar que la solicitud se encuentra dentro del período autorizado para devolución o reembolso.
Evaluación del estado del producto para comprobar que cumple los requisitos de devolución, incluyendo las condiciones físicas del artículo y la existencia de posibles defectos reales.
Envío del producto devuelto (si la solicitud es aprobada)
Una vez aprobada la solicitud de devolución, la dirección de envío correspondiente será proporcionada al cliente por correo electrónico.
Debido a que trabajamos con diferentes categorías de productos y ubicaciones de almacenes, proporcionaremos la dirección de devolución correcta después de confirmar que el producto cumple los requisitos necesarios para ser devuelto.
El cliente deberá asegurarse de cumplir con los siguientes puntos:
Empaquetar correctamente el producto utilizando materiales de protección adecuados para evitar daños adicionales durante el transporte.
Incluir un formulario de devolución o cambio con la información del pedido, los detalles del producto y el motivo de la solicitud.
Utilizar un servicio de transporte con seguimiento para poder controlar el estado del envío de devolución.
Cada paquete enviado con el producto incluye una etiqueta de devolución. Recomendamos utilizar prioritariamente esta etiqueta para completar el proceso de devolución o cambio.
Si la etiqueta de devolución se pierde, está dañada o no puede utilizarse correctamente, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos establecidos en esta política.
Si el producto cumple las condiciones de devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
Método y plazo de reembolso
Plazo estimado:
Los reembolsos se procesarán normalmente en un período de 1 a 5 días laborables después de la aprobación de la devolución y la finalización de la inspección del producto.
Método de reembolso:
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra original, garantizando un proceso seguro, transparente y rastreable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o proveedor del método de pago utilizado.
Política de costes de devolución
Devoluciones voluntarias por motivos del cliente:
Cuando la devolución se realiza por razones personales del cliente, como cambio de opinión, preferencias de diseño u otros motivos no relacionados con defectos del producto o errores de nuestra parte, los gastos de transporte de devolución serán asumidos por el cliente.
No aplicaremos cargos adicionales por gestión de devolución.
Errores de nuestra tienda o defectos de fabricación:
Si la devolución se debe a un error cometido por nuestra parte o a un defecto de fabricación confirmado, asumiremos todos los costes relacionados con la devolución y el transporte.
En estos casos, garantizamos un reembolso completo o un cambio gratuito del producto.
La etiqueta de devolución incluida con el pedido cubrirá los gastos de transporte correspondientes siempre que la situación cumpla las condiciones indicadas anteriormente.
Daños causados por el cliente o productos que no cumplen los requisitos:
Si el producto ha sido dañado debido a un uso incorrecto por parte del cliente, presenta deterioros que impiden volver a ponerlo a la venta o no cumple las condiciones establecidas para la devolución, es posible que no podamos ofrecer un reembolso o cambio.
Contacto
Si tiene cualquier pregunta sobre devoluciones, cambios, reembolsos o necesita asistencia durante el proceso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestro sitio web.
Teléfono:
+1 (256) 859-5114
Correo electrónico:
solutions@coastalshire.com
Dirección:
3734 County Road 3,Princeton,AL 35766,United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)