Política de reembolso
Cancelación de pedidos antes del envío
Independientemente del motivo por el que desee cancelar su pedido antes de que este haya sido procesado y enviado, entendemos su decisión y le ofrecemos nuestro completo apoyo.
Si la solicitud de cancelación se realiza antes del envío del pedido, procederemos a realizar un reembolso completo del importe pagado.
Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado
Después de adquirir productos de mobiliario o artículos para el hogar a través de nuestra plataforma, dispone de un plazo de 14 días para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Durante este período, podrá solicitar un reembolso o el cambio del producto adquirido.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibe un producto para el hogar que presenta daños o defectos, por ejemplo, una pieza de madera de un mueble con grietas que impide su uso normal, o si cometemos un error en la preparación del pedido, como enviar un modelo, color o tamaño incorrecto, podrá solicitar, según las circunstancias, un reembolso completo o un cambio del producto.
Cada solicitud será revisada de acuerdo con la situación específica del pedido.
Requisitos para devoluciones y cambios
Para aceptar una devolución o cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en estado nuevo y sin uso, sin signos de desgaste, manchas, daños o deterioro.
Recomendamos conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución.
En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá asegurarse de que el producto esté correctamente protegido para evitar daños durante el envío.
Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y demás elementos relacionados con el producto deberán ser devueltos junto con el artículo.
Las etiquetas del producto deben mantenerse intactas y no deben haber sido retiradas, dañadas o destruidas.
Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio
Solicitud inicial
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, recomendamos ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico.
El mensaje deberá incluir:
El número de pedido, necesario para identificar correctamente la compra.
Una descripción clara del motivo de la solicitud, por ejemplo:
Insatisfacción con el diseño.
El producto no combina con el estilo de decoración esperado.
Problemas relacionados con la calidad.
Otros motivos relacionados con el pedido.
Una explicación detallada ayudará a nuestro equipo a revisar y gestionar su solicitud de manera más rápida y eficiente.
Verificación de la solicitud
Nuestro equipo de atención al cliente y verificación recibirá y revisará su solicitud mediante correo electrónico o teléfono.
Realizaremos una comprobación completa que podrá incluir:
La confirmación de la autenticidad del pedido mediante la comparación con los registros del sistema y los datos de pago.
La revisión de la fecha de compra para confirmar que la solicitud se encuentra dentro del período autorizado para devolución o reembolso.
La evaluación del estado del producto para comprobar si cumple con los requisitos de devolución, incluyendo el estado general del artículo y posibles defectos reales.
Devolución del producto (si la solicitud es aprobada)
Si su solicitud es aprobada, le informaremos por correo electrónico o teléfono y le proporcionaremos la dirección correspondiente para realizar la devolución.
Para completar correctamente el proceso, deberá:
Empaquetar el producto adecuadamente utilizando materiales de protección para evitar daños adicionales durante el transporte.
Incluir un formulario de devolución o cambio con la siguiente información:
Número de pedido.
Detalles del producto.
Motivo de la solicitud.
Utilizar un servicio de transporte con seguimiento para poder controlar el estado del envío de devolución.
Cada paquete incluirá una etiqueta de devolución junto con el producto. Le recomendamos utilizar preferentemente dicha etiqueta para completar el proceso de devolución o cambio.
Si la etiqueta de devolución se pierde o no puede utilizarse, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos establecidos.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Método y plazo del reembolso
Plazo estimado:
Los reembolsos serán procesados en un plazo aproximado de 1-5 días laborables después de la aprobación correspondiente.
Método de reembolso:
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, garantizando una operación segura y rastreable.
Política de costes
Devoluciones voluntarias por parte del cliente:
Los gastos de envío de devolución serán asumidos por el cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el comprobante del envío hasta la finalización del proceso.
Errores de la tienda o defectos de fabricación:
Cuando la devolución sea causada por un error cometido por nuestra empresa o por un defecto de fabricación confirmado, asumiremos todos los costes relacionados con la devolución y el transporte.
En estos casos, garantizaremos un reembolso completo o un cambio gratuito del producto.
La etiqueta de devolución incluida junto con el producto cubrirá los gastos correspondientes siempre que se cumplan las condiciones indicadas anteriormente.
Daños causados por el cliente o incumplimiento de requisitos:
No se aceptarán devoluciones o cambios cuando:
El producto haya sido dañado por el usuario.
El embalaje original se haya perdido y el producto no pueda protegerse adecuadamente.
El artículo no cumpla con los estándares necesarios para una posible reventa.
Información de contacto
Si tiene cualquier pregunta sobre devoluciones, cambios, reembolsos o necesita asistencia durante el proceso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestro sitio web.
Teléfono:
+1 (256) 859-5114
Correo electrónico:
solutions@coastalshire.com
Dirección:
3734 County Road 3,Princeton,AL 35766,United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)