Política de envío
Esta Política de Transporte y Entrega se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Recomendamos leer detenidamente los siguientes términos y condiciones antes de realizar una compra.
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de entrega seguro, eficiente y transparente, garantizando que sus productos lleguen en las mejores condiciones posibles.
1. Tiempo de procesamiento de pedidos
Los pedidos son procesados por nuestro almacén de lunes a viernes, excepto días festivos oficiales y fines de semana.
El tiempo habitual de preparación y procesamiento de pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Una vez finalizado el procesamiento del pedido, este pasará al proceso de envío y entrega.
Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar ligeramente según el volumen de pedidos, disponibilidad del producto, períodos de alta demanda u otras circunstancias operativas.
2. Envío y empresas de transporte
Una vez enviado el pedido, utilizaremos empresas de transporte autorizadas para realizar la entrega, incluyendo:
DHL
UPS
USPS
Seleccionaremos el método de transporte más adecuado según el destino de entrega, la eficiencia logística, la disponibilidad del servicio y la organización de nuestros almacenes, con el objetivo de garantizar que el paquete llegue de forma segura y dentro del plazo estimado.
La información específica del transportista asignado se proporcionará en el correo electrónico de confirmación de envío junto con los datos de seguimiento correspondientes.
Todos los pedidos incluyen un servicio de seguimiento logístico. El cliente podrá consultar en cualquier momento el estado del envío utilizando el número de seguimiento proporcionado.
3. Tiempo de entrega
Después de que el pedido haya sido procesado y enviado, el tiempo estimado de entrega es:
6–12 días laborables
El tiempo real de entrega puede variar debido a diferentes factores, incluyendo:
Procesos de despacho y control aduanero.
Días festivos, períodos de alta demanda o temporadas de gran volumen logístico.
Condiciones meteorológicas adversas o situaciones de fuerza mayor.
Estado y capacidad de la red de distribución local.
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, algunos retrasos pueden producirse debido a circunstancias externas fuera de nuestro control.
4. Tiempo total estimado de entrega
Desde la confirmación del pago del pedido hasta la recepción del producto, el tiempo total estimado de entrega es:
Aproximadamente 7–15 días laborables
El cálculo del tiempo total se realiza de la siguiente manera:
Tiempo de procesamiento del pedido: 1–3 días laborables.
Tiempo de transporte después del envío: 6–12 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega. El tiempo final puede verse afectado por factores como la situación logística, procesos aduaneros, condiciones del transporte u otros acontecimientos imprevistos.
5. Área de entrega disponible
Actualmente ofrecemos servicio de entrega únicamente dentro de:
España
Por el momento, no realizamos envíos a otros países o regiones.
Nos reservamos el derecho de ampliar o modificar las zonas de entrega disponibles en el futuro según la disponibilidad logística y las condiciones del servicio.
6. Política de gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
Pedidos con un importe inferior a 89,99 €: se aplicará un coste de envío de 7,99 €.
Pedidos con un importe igual o superior a 89,99 €: disfrutarán de envío gratuito.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
7. Seguimiento del envío
Después de que el pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá el número de seguimiento del paquete.
Si no recibe dicho correo electrónico, recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado o spam.
Puede utilizar el número de seguimiento proporcionado para consultar el estado y progreso de la entrega.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después del envío inicial debido a los procesos internos del transportista.
8. Modificación de la dirección de entrega
Si necesita modificar la dirección de entrega, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Después de este período, el pedido puede haber entrado en proceso de preparación o envío, por lo que no podemos garantizar que sea posible realizar cambios en la dirección.
Recomendamos revisar cuidadosamente la información de entrega antes de confirmar el pedido para evitar retrasos o problemas durante la distribución.
9. Entregas fallidas y gestión de incidencias
Si el primer intento de entrega no tiene éxito, la empresa transportista normalmente podrá realizar alguna de las siguientes acciones:
Intentar nuevamente la entrega, normalmente entre 1 y 2 veces, según las políticas específicas del transportista.
Dejar un aviso de entrega para que el destinatario pueda recoger el paquete en un punto autorizado.
Mantener temporalmente el paquete en una oficina local de distribución o centro logístico.
Si después de varios intentos de entrega el transportista no puede contactar con el destinatario o completar la entrega, el paquete puede ser devuelto al almacén de origen.
En estos casos:
Si la devolución del paquete se produce debido a una dirección incorrecta, incompleta o imposible de entregar proporcionada por el cliente, los costes de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
Si el paquete es devuelto correctamente al almacén, nos pondremos en contacto con el cliente para confirmar la solución adecuada, que podrá incluir un nuevo envío o un reembolso, según las circunstancias específicas del pedido.
Para evitar problemas de entrega, recomendamos proporcionar una dirección completa y correcta, así como un número de teléfono y correo electrónico válidos para facilitar la comunicación con el transportista cuando sea necesario.
10. Servicio de atención al cliente
Si tiene cualquier pregunta relacionada con su pedido, entrega o información logística, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Teléfono:
+1 (256) 859-5114
Correo electrónico:
solutions@coastalshire.com
Dirección:
3734 County Road 3,Princeton,AL 35766,United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)