Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta política describe de manera completa las normas, condiciones y derechos aplicables al utilizar nuestro sitio web, aplicación móvil u otras plataformas digitales para navegar, comprar muebles y disfrutar de los servicios adicionales relacionados.
Nuestro compromiso se basa en el principio de “el cliente es nuestra prioridad”. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra de mobiliario de alta calidad, práctica y adaptada a las necesidades de cada usuario.
Entendemos la importancia de proteger los derechos de nuestros clientes y cumplimos estrictamente con los términos establecidos en esta política de servicio, proporcionando una protección integral durante todas las etapas del proceso de compra.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
Cuenta de usuario
Al registrar una cuenta, deberá proporcionar información personal legal, válida y verdadera, incluyendo, entre otros datos, nombre, información de contacto y dirección de correo electrónico.
Esta información se utiliza para verificar su identidad, proporcionar servicios personalizados y garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones comerciales.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la información de su cuenta y contraseña, evitando compartirla o divulgarla a terceros.
Su cuenta constituye la única identificación para realizar operaciones y transacciones dentro de nuestra plataforma. Usted será responsable de todas las actividades y compras realizadas mediante su cuenta.
Si detecta accesos no autorizados, transacciones desconocidas u otras actividades sospechosas, deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente. Tomaremos las medidas necesarias para proteger su cuenta.
Sin embargo, no asumiremos responsabilidad por riesgos o daños derivados de la negligencia personal del usuario en la protección de sus datos de acceso.
Responsabilidad del sitio web
Nos esforzamos por garantizar la seguridad y el funcionamiento estable de nuestro sitio web. No obstante, debido a circunstancias de fuerza mayor, problemas técnicos u otros factores fuera de nuestro control, pueden producirse interrupciones, errores o fallos temporales.
En dichos casos, actuaremos de manera oportuna para solucionar los problemas existentes, pero no asumimos responsabilidad por pérdidas directas o indirectas ocasionadas por estas situaciones.
3. Información de productos, disponibilidad y derechos relacionados con los precios
Información del producto
Proporcionamos descripciones detalladas de los productos, imágenes y especificaciones técnicas para ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra informadas.
Sin embargo, pueden producirse errores involuntarios en la información publicada. Si detecta alguna discrepancia entre la información mostrada y el producto recibido o disponible, le recomendamos comunicarse con nosotros lo antes posible.
Disponibilidad de inventario
El estado del inventario puede cambiar rápidamente debido a la demanda y a la disponibilidad del almacén.
Si un producto se agota después de que haya realizado un pedido, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para ofrecerle una solución alternativa o realizar un reembolso completo.
Precios y modificaciones
Los precios de los productos pueden modificarse debido a cambios del mercado, promociones u otros factores comerciales.
El precio confirmado durante la realización del pedido será considerado el precio final de compra.
Nos reservamos el derecho de corregir errores de precio antes del envío del pedido.
4. Pedidos y pagos
Confirmación del pedido
Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles correspondientes.
El pedido será considerado válido una vez que haya sido aceptado por nuestra empresa.
Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros para garantizar la protección de las transacciones.
Si encuentra algún problema durante el proceso de pago, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
5. Detalles de transporte y entrega
Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento de pedidos es de 1-3 días laborables.
Área de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de entrega únicamente dentro de España.
Tiempo de entrega
Después del envío, el tiempo estimado de transporte es de 6-12 días laborables. El plazo real puede variar dependiendo de factores externos.
Gastos de envío
Pedidos con un importe igual o superior a 89,99 euros: envío gratuito.
Pedidos con un importe inferior a 89,99 euros: gastos de envío de 7,99 euros.
Impuestos y tasas
Todos los precios de los productos incluyen los derechos de aduana correspondientes, por lo que no será necesario pagar cargos adicionales.
Para obtener información más detallada, consulte nuestra Política de Transporte y Envío.
6. Política de cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
Antes de que el pedido haya sido enviado, tiene derecho a cancelarlo en cualquier momento sin costes adicionales.
Para solicitar una cancelación, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico e indicar el número de pedido y el motivo de la cancelación.
Una vez confirmado que el pedido no ha sido enviado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1-5 días laborables. El importe será devuelto al método de pago original utilizado.
Cancelación después del envío
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En este caso, podrá elegir una de las siguientes opciones:
Rechazo del paquete:
Puede ponerse en contacto con la empresa de transporte para rechazar la entrega del paquete.
Una vez que recibamos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 1-5 días laborables. El importe será devuelto al método de pago original.
Devolución del producto:
Si el paquete ya ha sido entregado correctamente, podrá solicitar una devolución y reembolso.
Después de confirmar que el producto se encuentra en perfecto estado, sin daños y cumple con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 1-5 días laborables. El importe será devuelto al método de pago original.
7. Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución o cambio
Tiene derecho a solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 14 días.
Los productos deben permanecer sin usar y conservar el embalaje original, las etiquetas correspondientes y el comprobante de compra.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución o cambio, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico, indicando el producto que desea devolver o cambiar y el motivo correspondiente.
Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Plazo de procesamiento
Normalmente procesaremos el reembolso dentro de 1-5 días laborables después de recibir y verificar el paquete devuelto.
El reembolso será enviado al método de pago original utilizado.
En caso de solicitar un cambio de producto, enviaremos el nuevo artículo inmediatamente después de confirmar la solicitud.
Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
8. Privacidad y protección de datos
Solo recopilamos los datos personales necesarios para proporcionar nuestros servicios y gestionar correctamente las compras realizadas en nuestra plataforma.
Utilizamos medidas de seguridad como sistemas de cifrado y controles de acceso para proteger la información de los usuarios.
Salvo cuando sea requerido por la legislación aplicable, no compartiremos sus datos personales con terceros sin su consentimiento.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
En caso de surgir cualquier controversia relacionada con nuestros servicios, intentaremos resolverla primero mediante una comunicación amistosa y una negociación de buena fe entre ambas partes.
Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, la disputa podrá ser presentada ante los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
10. Modificación de los términos del servicio
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de servicio cuando sea necesario.
Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web.
El uso continuado de nuestro sitio web después de la publicación de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos y condiciones.
11. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, no seremos responsables de pérdidas indirectas, pérdida de datos, pérdida de beneficios u otros daños derivados del uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios digitales.
El usuario acepta asumir los riesgos relacionados con el uso de nuestro sitio web y nuestros servicios.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, iconos, diseños y elementos de composición visual, está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida la copia, modificación, distribución o utilización comercial de cualquier contenido sin autorización previa.
13. Información de contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con esta política, los pedidos, los servicios o cualquier otro asunto relacionado con nuestra plataforma, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los medios de atención al cliente disponibles en nuestro sitio web.
Teléfono:
+1 (256) 859-5114
Correo electrónico:
solutions@coastalshire.com
Dirección:
3734 County Road 3,Princeton,AL 35766,United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)